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官方詳細解讀候補購票如何操作!
2018-12-27 19:18:12 來源: 中國鐵路
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12月27日起,鐵路部門在鐵路12306網站(含手機客戶端),選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段,開展候補購票服務試點,以進一步改善旅客購票體驗。


進行候補購票服務試點的節前車次為,北京、滬寧杭、廣東地區始發,終到四川、重慶地區的所有列車;節后車次為,四川、重慶地區始發,終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車。


候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票,如遇所需車次、席別無票時,可按日期、車次、席別提交購票需求,并在預付票款后,售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時,系統自動兌現車票,并將購票結果通知旅客


那么問題來了——

候補購票如何操作?

怎么提交候補購票訂單?

如何添加“車次+席別”的組合需求呢?


小編圖文并茂為大家解答一下

請仔細看候補購票的步驟

圖有點多

不要走神

(所有圖片均可以點擊放大!


人證核驗


掃描二維碼,下載鐵路12306APP


打開鐵路12306APP

點擊“我的”

人證核驗

開始核驗



溫馨提示

12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。申請該項服務前,用戶需進行人證一致性核驗

目前已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶均無需再辦理核驗


候補訂單提交


當旅客在12306網站(含手機客戶端)購票,輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時,頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣,旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域,系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補訂單,1個訂單中可添加發到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求


劃重點

只有在相關車次的余票顯示列表中

出現“候補”字樣的

旅客才可以根據需求提交候補訂單


網站示意圖


手機APP示意圖


候補訂單支付


候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付,完成候補預付款支付后,候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后,相關候補需求不可修改,如需變更,可終止訂單后重新操作。兌現時,按照候補訂單生效的時間順序,兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。

候補購票預付款支付成功后,系統將持續嘗試為您兌現候補需求(同一候補需求不進行部分兌現),若有匹配需求的車票,系統將自動為您生成已支付訂單,預付款大于實際票款的,系統將自動退回差額票款;若無匹配需求的車票,系統將在截止兌現時間自動終止兌現,用戶主動終止或系統自動終止候補的,系統自動全額退還預付款。

兌現成功或自動終止時,將通過您選擇的通知方式進行告知,請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態兌現成功車票視為已購車票,退改簽按既有規則辦理。


劃重點

候補訂單提交成功后

需要在30分鐘內完成支付

預付款按組合需求中票款最高額度計算

系統自動退回差額票款


候補訂單查看


登錄12306.cn網站,在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁,候補訂單分為“待支付訂單”“待兌現訂單”“已處理訂單”三個選項,其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單,已兌現表示候補需求兌現成功;已退單表示用戶主動退單;兌現失敗表示候補需求兌現失敗,可能為車票數量不足、與實名制規定沖突等原因。


網站待支付訂單示意圖

網站待兌現訂單示意圖

網站已處理候補訂單示意圖

網站候補兌現訂單示意圖


打開12306APP,點擊導航欄訂單中的“候補訂單”可查看所有已支付候補訂單,未支付訂單可以在訂單項“未支付”中查看。


APP候補訂單示意圖

APP候補待支付訂單示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

APP候補訂單詳情示意圖


溫馨提示


● 兌現時,將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配,多人出行時,可能分配到不同車廂,遇有臥代座時,將按座席予以分配

● 兌現成功或候補終止時產生的應退款項將按時退還至原支付工具

● 兌現車票視同旅客購票,遵守實名制等相關規定




自2011年12306網站上線運營以來,互聯網購票逐漸成為旅客購票的主要渠道,目前使用互聯網購票的旅客已占購票旅客總量的70%以上,徹夜排隊等候購票的現象成為歷史。


推出新版12306網站,是鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想、實施鐵路客運提質計劃、更好地為旅客提供購票服務的重要舉措。為進一步優化12306網站服務功能,改善旅客購票體驗,鐵路部門總結以往經驗,立足打造以鐵路客票銷售和服務旅客為核心的全新服務平臺,對網站進行了較大幅度的改版。


中國鐵路12306網站于今年11月3日改版升級,網站客運服務功能更趨完善,旅客購票將更加方便快捷。新改版的12306網站以服務旅客為中心,豐富和完善了服務引導信息內容,著力滿足購票、餐飲、站車服務、旅游等旅客出行全方位服務需求。


鐵路部門提醒廣大旅客,請通過中國鐵路12306網站(www.12306.cn)和“鐵路12306”客戶端(在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標)購票,避免非正常渠道購票帶來的風險。



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封面:喬謙

編輯:蘇凡



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【糾錯】 責任編輯: 程瑤
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