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2015年3月15日

每年3.15，“打假、維權、消費安全”都會成為熱議的關鍵詞，旅游業也是如此。在精彩的旅途中，或多或少會出現一些不愉快的"風景"，今年3.15即將到來，新華旅游梳理了近一年來旅游行業頻被曝光的問題，這些問題的解決不僅需要普通游客的監督，更需要一套完善的法律法規和行業準則來規范。希望能幫助遇到類似情況的消費者理性維權，爭取到正當的旅游權益！

旅游維權在行動盤點旅游亂象重災區

雪鄉”天價黑心炕“

五臺山強收環保車費

大雁塔照相被索1380元

四問峨眉山景區：公眾資源為何淪為賺錢工具？

四川峨眉山與山西五臺山、安徽九華山、浙江普陀山共稱“中國佛教四大名山”。以其“雄、秀、神、奇、靈”的自然景觀和深厚的佛教文化，被聯合國教科文組織列入《世界文化與自然遺產名錄》。一年四季來此朝圣進香、旅游度假的客人都絡繹不絕，記者近日體驗發現，峨眉山景區還是存在著客運站不售單程票、“燒高香”、猴子傷人等問題...[點擊詳細]

敦化六鼎山捐請"法器"動輒數百萬元

位于吉林省延邊州敦化市的六鼎山文化旅游區系國家4A級景區，依托六鼎山尼眾道場“正覺寺”建立，近年來一直著重對外推介其金鼎大佛、大日如來金佛等佛教文化旅游項目。3月8日，記者隨進山游客購票進入景區，發現這里遍布大大小小近50個“功德箱”。而在游覽景區內重點項目時，竟有工作人員提示需按人頭投入“善捐”再進入。[點擊詳細]

旅游維權在行動慎防旅行社貓膩

旅行社不簽合同一日游”提前1小時結束

記者與湖北九州國際旅行社談妥，第二天一早即可參加“武漢一日游”，并表示“暫時提供車費發票。如不能報銷，隨后再寄旅行社正式發票”。
　　見到導游后，記者提出要簽一份旅游合同，以明確雙方權利、義務及旅游費用、路線、注意事項、保險等內容。“我身上不帶合同，合同都在武昌的門店里。所有非門店報名的游客都不簽合同，這是業內常態。”導游說。[點擊詳細]

25歲以下加收300元？四川中國青年旅行社高新分社被罰

　　據介紹，四川省中國青年旅行社高新分社在2014年9月11日與旅游者張某等3人簽訂了9月12日至16日赴麗江、大理旅游的合同。該旅行社因張某等3人中的一人年齡在25歲以下，提出與其他旅游者不同的合同事項，加收費用300元。
　　以上事實違反了《旅游法》《旅行社條例》等相關法律法規，同時，該旅行社在與張某等人簽訂的合同中未載明旅游行程安排等規定內容，且在年內因相同違法違規行為受到過行政處罰，被處以罰款4萬元。[點擊詳細]

在旅游網站上購買打包優惠的旅游機票回家過年，但更改行程之后卻要承擔千元退票費。退票費最高可達到90%。退改簽要承擔的損失實在很大。
　　記者在攜程網上看到，同一航班的機票價格會因套餐種類的不同而有所區別，其中票價最為優惠的旅行套餐，同時限制也最多。比如這趟春運期間由南京飛往長春的航班，旅行套餐的機票價格為702元，比正常機票價格便宜了近300元。但如果購票后，旅客有退票或者改簽的需求，網站規定消費者必須承擔657元的退票費，退票費就占到了票價的93%。[點擊詳細]

“去哪兒”訂票游三亞飛機飛了訂單仍在出票中

張女士在去哪兒網訂了兩張2月24號的機票，可付款后遲遲未出票，不僅飛機沒能搭上，還得買高價票輾轉回到重慶。記者調查發現，這兩張機票訂單，至今仍顯示“出票中”。
　　“等到下午5點過，仍然沒有網站的回復，手機上機票訂單中顯示的還是‘出票中’。”張女士隨即拿出手機，再次翻出訂票信息向記者展示：“看！今天都3月8號了，這個信息仍顯示‘出票中’。飛機航班早飛了，還出啥子票？”[點擊詳細]

315提示:做精明游客需防患于未然

315維權提示舉報須實名留好物證

在旅游過程中合法權益受到侵害，應妥善保管相關證據，行程結束后向當地消委會或旅游投訴受理機構投訴；也可以向市仲裁委或人民法院提起訴訟。如若發現“黑旅行社”、“黑導游”，舉報必須實名、有相關的物證（發票或收據、《旅游合同》、行程表、宣傳單張等）。[點擊詳細]

警惕出境游購買珠寶的五大陷阱

去過東南亞旅游的朋友們想必都去過當地珠寶店吧？斯里蘭卡、泰國、緬甸的確出產寶石，可你買到的都是天然的寶石嗎？專家表示，如果不是“專業人士+金睛火眼”，在泰國、斯里蘭卡、緬甸等旅游區是很難買到天然紅藍寶石的，大多是合成、充填寶石或者鈹擴散藍寶石。商販在推銷時，會配以特殊的燈光，讓你無法看清楚寶石的真實面目。[點擊詳細]

警惕“內部價”陷阱

境外如何正當維權

維權要理性