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張洪忠:提升辨別力 識破網絡謠言

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張洪忠:提升辨別力 識破網絡謠言
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近日,中央網信辦違法和不良信息舉報中心、中國互聯網發展基金會、中國互聯網聯合辟謠平臺邀請北京師范大學新聞傳播學院教授、博士生導師、新媒體傳播研究中心主任張洪忠,就謠言產生及傳播原因、如何應對及提升識謠辨謠能力、“信念溝”現象如何影響辟謠信息輸入、智能時代社交機器人如何發揮辟謠角色等話題,為您提供獨特視角與專業洞察。
精彩觀點
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謠言產生的原因是什么?

謠言產生的原因是什么?
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張洪忠

從傳播學來說,最大的因素是信息的不對稱。

從傳播學來說,最大的因素是信息的不對稱。
謠言產生的原因很多。但是從傳播學來說,最大的因素是信息的不對稱。當大家需要去了解某方面信息,但是現實里面又沒有該信息的準確渠道和來源。此時,謠言就容易出現并傳播。
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網絡謠言的典型特點有哪些?

網絡謠言的典型特點有哪些?
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張洪忠

傳播速度快、范圍廣、反復出現。

傳播速度快、范圍廣、反復出現。
第一是傳播的速度特別快。此次新冠疫情跟2003年的非典相比,網絡謠言的特征就是傳播速度特別快,在短時間內通過社交媒體進行擴散。而2003年,很多疫情謠言的傳播只能通過電話或論壇,傳播渠道是有限的,所以傳播速度沒有這么快。第二是傳播范圍廣,在很短的時間內就可以通過社交媒體覆蓋很大的群體。第三是會反復地出現,比如兩個月之前出現的謠言,辟謠之后過段時間,又會出現。有些謠言被辟謠之后,甚至在半年、一年、兩年三年之后還會反復出現。所以,速度快、范圍廣、反復出現,我認為這是互聯網謠言,尤其是衛生健康領域謠言的典型特點。
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什么類型的事件更容易觸發謠言的傳播?

什么類型的事件更容易觸發謠言的傳播?
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張洪忠

近兩年關于疫情的謠言最多,還有一些健康類謠言。

近兩年關于疫情的謠言最多,還有一些健康類謠言。
從現在的情況來看,近兩年關于疫情的謠言是最多的,另外還有一些健康類的謠言。比如去年雙黃連事件,一下子就傳開了。很多人就去排隊搶購雙黃連,其實對于疫情而言,新冠病毒擴散風險是很大的。很多健康類的謠言,比如吃什么補什么,吃什么治什么等等,尤其是針對中老年人的健康謠言也是很多的。還有一類就是一些危言聳聽的謠言,但是這些謠言傳播的范圍不廣。近兩年突出的現象,就是衛生健康領域里面的謠言特別多。
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哪一個是令你印象最為深刻的?

哪一個是令你印象最為深刻的?
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張洪忠

印象深刻的,我覺得就是板藍根和雙黃連事件。

印象深刻的,我覺得就是板藍根和雙黃連事件。
比如在2003年的非典時期,廣東一度流行搶板藍根搶大米。但是去年在新冠疫情期間,網上這些類似的謠言又出現了,比如喝酒殺病毒、抽煙熏病毒、用醋來滅病毒等等。在2003年的非典時期出現過的謠言,17年后的今天又出現了。所以這些謠言的特點就是會反復地、重復地出現。
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對于容易重復出現并引起公眾恐慌的謠言,應該如何去應對?

對于容易重復出現并引起公眾恐慌的謠言,應該如何去應對?
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張洪忠

應對謠言,我覺得有不同的角度。

應對謠言,我覺得有不同的角度。
從民眾的角度,我們要增加一些網絡素養,對互聯網上的信息,自己要有一些判斷力,比如看信息的來源,它是新華網(等權威機構)發出來的,還是個人發出來的?如果是個人發出來的,沒聽過的,就要去交叉驗證一下。還要看信息是誰說的,如果是專家說的,也要求證一下專家是否說過。有些謠言可能是借專家之口來傳謠的,傳播力也很大。從媒體機構的角度來說,要使用一些新的技術、平臺,比如咱們(中國互聯網聯合)辟謠平臺,通過新的平臺和更好的技術進行及時的、更大范圍的辟謠,幫助人們識別謠言。
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對于我們大家來說,如何提升識謠辨謠的能力?

對于我們大家來說,如何提升識謠辨謠的能力?
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張洪忠

選擇權威信息來源,對于社交媒體傳播的信息,適當進行交叉驗證。

選擇權威信息來源,對于社交媒體傳播的信息,適當進行交叉驗證。
對于專業的人士來說,不信謠不傳謠,說起來比較輕松。但是對于大多數的普通民眾而言,要不信謠不傳謠,對每一條重要的信息有辨別力,其實是有難度的。每個人的認知有差異,有些人以為是真的,有人以為是假的。在這種認知差異之下,我們怎么樣來提升民眾的網絡素養,對于普通老百姓而言,需要更多地選擇一些權威機構的信息來源。對于一些社交媒體傳播的信息,可以適當地用一些驗證機制,進行交叉驗證。
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如何看待“信念溝”現象?

如何看待“信念溝”現象?
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張洪忠

“信念溝”是一個很重要的互聯網現象。

“信念溝”是一個很重要的互聯網現象。
“信念溝”是一個很重要的互聯網現象。
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“信念溝”是一個很重要的互聯網的現象。觀念相同的人,就會形成一個群,觀念不同的人,可能就退群,另外組成一個群。我們很多信息,可能就在觀念相同的人群里傳播,互相強化他們各自已有的認知。有案例說,在美國,還有幾百萬人相信地球是扁平的,而且有自己的網站、視頻、社區和“世界扁平說”大會。他們形成一個封閉的群體,相信的人是一個群體,不信的人是另外一個群體。信息互相隔絕。還比如說,那些相信醋能治療防止新冠病毒感染的,可能拉一個群,討論什么醋好,不相信的人就退出來了,就形成一個“信念溝”。我們怎么樣把辟謠信息輸送進去,讓他們知道,并說服他們,是一個比較復雜的工程。辟謠工作是一個系統的科學,是基于我們社會科學、互聯網群體結構的研究等基礎之上。這樣來做辟謠,會更有針對性和更有效。
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社交機器人的出現,您覺得是一個機遇還是挑戰?

社交機器人的出現,您覺得是一個機遇還是挑戰?
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張洪忠

人工智能技術,我覺得可以用在我們辟謠里面。

人工智能技術,我覺得可以用在我們辟謠里面。
什么是社交機器人?是在社交媒體平臺上,有一些人工智能的產品,以人的身份形成的一些自動化賬號,自動發送信息,能夠跟你溝通交流。這種人工智能的技術,我覺得可以用在我們辟謠里面。不僅可以節約大量的時間,還可以幫我們辟謠,達到事半功倍的效果。因為它的傳輸速度、擴散速度不是人工可以比的,而是主動地去傳、去推送,會非常有助于我們抑制謠言的擴散。
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從另外一個方面來說,社交機器人也有可能制造謠言,應該如何管控?

從另外一個方面來說,社交機器人也有可能制造謠言,應該如何管控?
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張洪忠

人工智能技術是一把雙刃劍。對謠言要用技術手段進行識別,并做溯源處理。

人工智能技術是一把雙刃劍。對謠言要用技術手段進行識別,并做溯源處理。
社交機器人是一個人工智能的技術,是一把雙刃劍。社交機器人有“善意的機器人”,也有惡意地運用社交機器人。面對這樣的社交機器人,我們怎么應對?第一,首先要有社交機器人的識別系統,從網絡結構特征、蜜罐法等方面,通過機器學習來做識別。因為社交機器人作為一個人工智能的技術產品,它的技術水平、對話水平在不停地升級迭代。比如出現一種大規模的謠言時,應該馬上來做一個識別,這是人做的自然的擴散,還是有人故意用社交機器人操縱或發布的?如果說是自然形成的,那么我們就從社會心理的角度,去應對解決謠言。如果是機器來擴散助推的,那么這就是惡意地制造謠言,故意混淆視聽,我們就要用技術的手段進行識別,并做溯源處理。這些信息是從哪里發出來的?是怎么發出來的?這樣我們才能掌控謠言的流向,并用技術的手段來應對,而不是用人工的手段去應對。
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社交機器人在謠言應對和辟謠的過程中將扮演什么角色?

社交機器人在謠言應對和辟謠的過程中將扮演什么角色?
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張洪忠

讓社交機器人幫我們辟謠,幫我們擴散一些正確的信息。

讓社交機器人幫我們辟謠,幫我們擴散一些正確的信息。
今天我們的信息傳播已經由農業社會的手工作坊,變為信息化社會的機器生產。由于我們的信息生產和擴散處于這種狀態,那么我們就要用機器的手段來做一些辟謠的工作,讓社交機器人幫我們辟謠,幫我們擴散一些正確的信息,這樣兩邊的量級才是對等的,辟謠才是更有效的。
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